遊雅堂の日本語対応問い合わせサポートについてご紹介しています。問い合わせ方法には何が使えて対応時間に制限はあるのか？など、遊雅堂のサポートを徹底解説します。
遊雅堂のサポート体制や問い合わせ方法について知りたい方、またこれから遊雅堂で遊ぼうと考えている方などに向けて解説していきますので、是非参考にしてください！
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遊雅堂のサポート体制とは？
遊雅堂のサポート体制は完全日本語対応で、メールとライブチャットの2種類から選べます。それぞれの対応時間は下記の通りです。
| メール | 24時間受付(返答72時間以内) |
|---|---|
| ライブチャット | 11時00分～翌5時00分(毎日) |
なお電話やLINEなどの音声通話には非対応なのでご注意ください。
完全日本語対応で使いやすい
遊雅堂は日本市場に大変力を入れているオンラインカジノのため、日本人ユーザーに向けて完全日本語対応のサポート体制を確立しています。
サポートスタッフの多くが日本人で、親切丁寧でわかりやすいサポートを受けられます。翻訳しやすくするためにわざわざシンプルな日本語で問い合わせする必要がないためとっても使いやすいです。
さすがベラジョン系列だけあり日本語サポートの品質は業界トップクラス！
ログイン不要で問い合わせが可能
遊雅堂のサポートはログイン不要でライブチャットとメールの両方が利用できるため、アカウントを持っていなくても問い合わせが可能です。
問い合わせに必要な情報は氏名とメールアドレスのみで、ユーザーネームやその他個人情報は一切必要ありません。アカウント登録前に何か知りたいことがあれば、遠慮せず問い合わせしましょう。
もちろん遊雅堂へ強制的に登録させられることもありませんのでご安心ください。
対応時間に制限がある
遊雅堂のサポートは対応時間に制限があり、メールは24時間365日いつでも送信可能ですが、ライブチャットは11時00分～翌5時00分となります。
対応時間外はライブチャットのボタンは表示されなく、「申し訳ございませんが、現在チャットのご利用はできません」と表示されます。
もしライブチャットの対応時間外で急ぎでなければメールを使って問い合わせをしましょう。
最近のオンラインカジノは24時間日本語サポートも増えてきています。
遊雅堂の今後に期待したいところです。
実際に遊雅堂のサポートに問い合わせてみた
遊雅堂のサポートは簡単に利用できるのかを検証するため、実際にサポートへ問い合わせをしてみました。
ここでは遊雅堂のライブチャットとメールの問い合わせ方法について画像付きで詳しく解説していきますので、是非参考にしてみてください。
ライブチャットの問い合わせ方法
遊雅堂のライブチャットの問い合わせ方法については下記の通りです。
- 三本線メニューから「お問い合わせ」をクリックする
- 「チャットを開始する」をクリックする
- 必要事項を入力し、「チャットの開始」をクリックする
遊雅堂のサイト左上にある三本線からメニューを開き、ヘルプセンター下部の「お問い合わせ」をクリックしてください。
お問い合わせをクリックすると、別ウィンドウでサポート専門のサイトが開きます。少し下へスクロールすると「チャットを開始する」と「メールを送る」の2つのボタンが表示されます。
ライブチャットでお問い合わせする場合には「チャットを開始する」を選択してください。
サイト右側にライブチャットの入室画面が表示されます。件名・氏名・メールアドレスを入力し「チャットの開始」をクリックします。
混雑時でなければすぐにオペレーターと接続され、納得いくまで何度でも質問が可能です。
実際にライブチャットで問い合わせしてみたところ、確実に日本人だとわかる親切丁寧なメッセージが届きました。とってもわかりやすく説明してくれるので、オンラインカジノ初心者でも安心です。
メールの問い合わせ方法
遊雅堂のメールの問い合わせ方法は下記の通りです。
- 三本線メニューから「お問い合わせ」をクリックする
- 「メールを送る」をクリックする
- 必要事項を入力し、「メールを送る」をクリックする
メールでの問い合わせもライブチャットと同じでメニューからサポート専門のサイトへアクセスし、「メールを送る」をクリックしてください。
氏名、メールアドレスを入力し、お問い合わせ理由を選択してください。わかりやすいように完結なメッセージを作成し「メールを送る」をクリックします。
画像などを一緒に送りたい場合には「ファイルを添付」から添付してください。
返信は基本的に72時間を目安にしていますが、早ければ24時間以内に届くこともあります。急ぎの場合にはライブチャットを利用しましょう。
サポートに問い合わせる前に確認すること
困ったことや聞きたいことがあれば遠慮せずサポートを利用して構いませんが、もしかしたらサポートへ問い合わせすることなく遊雅堂のサイト内で解決する可能性があります。
サポートに問い合わせる前に「ヘルプセンター」か「利用規約」の確認をしてみてください。ほとんどの疑問点はこれら2つを参考にすることで全て解決します。
ヘルプ・センターのよくある質問を確認
遊雅堂のメニューからヘルプセンターを選択すると、別ウィンドウでサポート専門のサイトが開きますので、「よくある質問」を参考にしてみてください。
過去に遊雅堂に問い合わせが多かった様々な質問とその回答が全て記録されています。登録方法や入出金方法、ゲーム、ボーナスなど、あらゆるジャンルに絞って確認できます。
また質問したい内容のキーワードを検索窓に入力すると、該当の質問と回答に絞られます。サポートへ問い合わせする前にまずはチェックしてみてください。
利用規約を確認
利用規約には遊雅堂でオンラインカジノを楽しむにあたってのルールや注意事項などが全て明記されています。
そもそも遊雅堂でアカウントを開設する際、必ず利用規約の確認を求められます。しかし多くの方は確認せずにチェックを入れているだけかと思います。
チェックを入れている以上、全ての利用規約に同意したとみなされます。疑問点の解消にも役立つ利用規約ですが、後になって後悔しないためにも事前に必ず確認しておきましょう。
利用規約に同意している以上「知らぬ存ぜぬ」は通用しません。利用規約の確認は非常に重要です。
遊雅堂サポート利用者の口コミ
遊雅堂のサポートを実際に利用しているユーザーの口コミをいくつかピックアップしてみました。良い口コミはもちろん、忖度なしで悪い口コミもご紹介していきますので是非参考にしてください。
接続や返信に時間がかかるときがある
遊雅堂のサポートが遅いという口コミが多く見受けられました。
遊雅堂はサポートが遅すぎるから無理っすね。ベラジョン系もサポート待たされて待たされて切断とかあるしな～
引用元：Twitter
確かに夜間や週末などの混雑時はサポートに接続されるまで時間がかかる場合があります。
もし数分待って接続されない場合には少し時間を置いてから再びライブチャットを開きましょう。急ぎの要件でなければメールで問い合わせしても良いかもしれません。
メールの返信は72時間以内と明記されていますが、早ければ数時間ほどで返信が届くこともあります。
遊雅堂、サポートチャット散々待たされた挙句切断されたから「は？」ってなった
引用元：Twitter
サポートが混雑していたり回線状況が安定していないと突然切断してしまうケースがあります。もちろん遊雅堂のサポートが意図的に切断しているのではなく、あくまでも不可抗力です。
一度ライブチャットルームから抜けてページのリフレッシュやネット接続のOFF/ONをしてみてください。接続状況が改善され、サポートに繋がりやすくなる場合があります。
事務的な答えで冷たく感じるときがある
遊雅堂のサポートは事務的で冷たく感じるという口コミもありました。
まだ反映しないから遊雅堂サポートに聞いたら、24時間以内に反映すると思いますみたいな回答
クレジット決済で6時間も7時間もかかるわけないのに原因を特定しようともしない雑さ
24時間経過したら、きっと【調査します 2週間かかります】くらいか？
引用元：Twitter
遊雅堂のサポートには連日連夜、不特定多数のユーザーから問い合わせが届いています。スムーズな問題解決に向けてある程度マニュアル化されているため、事務的な答えで冷たく感じるかもしれません。
遊雅堂、入金36時間以上反映されず、ようやく反映されるもボーナスあったはずがボーナスもなかった。サポート雑だったな…。
引用元：Twitter
サポートが雑という意見も見受けられましたが、感じ方は人それぞれです。実際にサポートを使ってみるとわかりますが、遊雅堂は他のオンラインカジノと比べて非常に親切丁寧でわかりやすく受け答えしてくれます。
ただし日本人スタッフ以外の場合、翻訳ソフトを使って日本語化しているため、どうしても雑なメッセージだと感じてしまうかもしれません。
サポートの対応が早くなった
元々高品質なサポートとして知られる遊雅堂ですが、対応が早くなったという口コミも多く見受けられます。
遊雅堂のサポート対応めっちゃ早くなってる
引用元：Twitter
遊雅堂では全てのユーザーに対して快適なオンラインカジノを提供しています。
サポートの対応スピードもその企業努力によって日々改善されています。設立当初と比べてサポートの接続状況もかなり改善されていますし、メッセージの質も向上しています。
遊雅堂は日本市場を大切にしているオンラインカジノです。初心者の方も安心してサポートをご利用ください。
遊雅堂サポートのよくある質問
対応時間外に問い合わせたいときはどうすればいいですか？
遊雅堂のサポート(ライブチャット)の対応時間外はメールで問い合わせしてみてください。メールの返信は72時間以内に届きます。もちろんメールの返信が届く前にライブチャットで同様の問い合わせをしても全く問題ありません。2つの問い合わせ方法を上手に利用しましょう。
電話でのサポートはありますか？
残念ながら遊雅堂では電話サポートに対応していません。よく上位VIPユーザーに対してのみ電話サポートが可能なオンラインカジノもありますが、遊雅堂はステータスランク関係なくサポートはライブチャットとメールのみとなります。
ライブチャットとメールはどちらが使いやすいですか？
使いやすいのは圧倒的にライブチャットです。基本的には日本人スタッフが対応してくれますし、混雑時の接続状況も良好です。ただしライブチャットは午前11時～翌5時までと時間制限がありますのでご注意ください。メールは24時間365日受け付けており、基本的には72時間以内に返信が届きます。
