XMサポートへのお問い合わせ方法３種を解説【ライブチャットが最速】

XMサポートには次の3つの問合せ方法があり、それぞれ特徴があります。

	対応速度	問い合わせ可能時間
ライブチャット	即時	週5日24時間
メール	1～2営業日	週5日24時間
電話	コールバック形式

XMは、どのサポート方法でも日本語対応してくれるので、英語が分からなくても大丈夫です。

実際に問い合わせをするなら、ライブチャット対応時間帯(平日の9時～17時)はライブチャットを活用し、それ以外の時間はメールで問い合わせるというのがベストでしょう。

なお、XMに口座を持っていない方でも、これらのサポートを受けることができます。

それでは、それぞれのお問い合わせ方法について、詳しく解説していきます。

XMのサポートへの問い合わせはどれを選ぶべきか

XMのサポートへ問い合わせをする際は、自分が質問したい内容によって、質問経路を選ぶことをお勧めします。

すぐに返信が欲しい場合

急いでいる時や、困っている時などは、即時返信してくれるライブチャットがおすすめです。

営業時間中(平日9時~21時)であれば、日本人スタッフが回答してくれます。

英語に自信がある方なら、英語サポートもあるので、日本語サポートの営業時間外でも質問可能です。

→ライブチャット

込入った質問をしたい場合

説明の難しい状況や、込み入ったことを質問したいなら、メールでの問い合わせがおすすめです。

画像の添付も自由にでき複雑な状況の説明がうまくいけば、1営業日あまりでXMサポートからの的確な回答が得られます。

どうしても電話で話をしたい場合

ライブチャットやメールでは、説明が難しい状況やトラブルを抱えていた場合、コールバック電話をサポートに申請しましょう。

時間はかかりますが、XMが電話が必要と判断した時にコールバック電話があります。(基本はメールでの返答)

XMサポートへのお問い合わせ方法①ライブチャット

まずは、3つの問合せ方法の中でも最も迅速な対応が期待できる「ライブチャット」での【質問例・問い合わせ方法】からみていきましょう。

基本的には、

は、ライブチャットで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。

①XM公式サイト右上の日本語ライブチャットを選択

ライブチャットを使う際は、会員の方でもログインする必要はありません。

②ライブチャットウィンドウの「入室する」をクリック

右下にライブチャットウィンドウが出るので、「入室する」をクリックしてください。

③口座の有無を選択し、情報を入力する

ここは、XMにリアル口座を持っている方とそうでない方で少し勝手が違います。

リアル口座を持っている

「既存のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。

• MT4/MT5 ID(リアル口座)
• メールアドレス
• 言語

リアル口座を持っていない

「新規のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。

• 名
• 姓
• メールアドレス
• 言語

④サポート担当者とチャットを開始

チャットが開始されたら1分以内に会話がスタートします。

XMサポートへのお問い合わせ方法②メール

XMのライブチャット対応時間(平日の9時～17時)に仕事などで問い合わせができない方は、メールでお問合せすることになると思います。

①XM公式サイトの「サポート」を選択

公式サイトの上部にある「サポート」をクリックします。

②「support@xmtrading.com」をクリック

自動転送でgmailが開き、メール作成画面に移行するので、質問内容を記載して送信します。

後は、サポート担当者から返信が来るのを待ちましょう。

XMサポートへのお問い合わせ方法③電話

XMの問合せ方法として、「電話」は最終手段です。

基本的に、電話で問い合わせするくらいなら、ライブチャットやメールを使ったほうがいいですが、念のために問い合わせ方法をご紹介しておきます。

①ライブチャットかEメールを開く

先程ご紹介した手順で、ライブチャットかEメールを開きましょう。

②ライブチャット/メールで電話申請する

ライブチャットもしくはメールの本文に、あなたの「希望時間帯」と「電話番号」を記載して、担当者に送付してください。

③日程調整後、サポート担当者から電話が入る

後は、サポート担当者に電話で直接質問することになります。

いざ！XMサポ－トに質問

XMサポートに問い合わせる方法が分かりましたが、「どこまでの質問なら答えてくれるのか？」気になる方も多いのではないでしょうか？

ここでは、XMサポートに回答してもらえる質問と、回答してもらえない質問の代表的なものを紹介します。

OKな質問

XMのサポートが回答してくれる代表的な質問には次のようなものがあります。

「入金リクエストが反映されない・・・」とか、「口座の有効化の手続きをしたのに1週間たっても有効化されない・・・」といった場合は対応してくれるので、問い合わせてみましょう。

NGな質問

一方、次のことには回答してもらえないので、注意してください。

まとめ

XMが展開しているサービスについてならサポートを受けられるので、XMサポートを活用しましょう。

ただ、XMでのトレードに関してはサポートでなくサービスを活用しよう

初心者向けのセミナーである「ウェビナー」や、主要10ペアの相場予想を1日2回更新している「取引シグナル」などのサービスが無料で受けることができます。

「取引シグナル」や「ウェビナー」に関しては、それぞれ以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。