XMサポートには次の3つの問合せ方法があり、それぞれ特徴があります。
対応速度 | 問い合わせ可能時間 | |
---|---|---|
ライブチャット | 即時 | 週5日24時間 |
メール | 1~2営業日 | 週5日24時間 |
電話 | コールバック形式 |
XMは、どのサポート方法でも日本語対応してくれるので、英語が分からなくても大丈夫です。
ちなみに、問い合わせの対応速度は「ライブチャット→メール→電話」の順に速いよ!
実際に問い合わせをするなら、ライブチャット対応時間帯(平日の9時~17時)はライブチャットを活用し、それ以外の時間はメールで問い合わせるというのがベストでしょう。
なお、XMに口座を持っていない方でも、これらのサポートを受けることができます。
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それでは、それぞれのお問い合わせ方法について、詳しく解説していきます。
XMのサポートへの問い合わせはどれを選ぶべきか
XMのサポートへ問い合わせをする際は、自分が質問したい内容によって、質問経路を選ぶことをお勧めします。
すぐに返信が欲しい場合
急いでいる時や、困っている時などは、即時返信してくれるライブチャットがおすすめです。
営業時間中(平日9時~21時)であれば、日本人スタッフが回答してくれます。
英語に自信がある方なら、英語サポートもあるので、日本語サポートの営業時間外でも質問可能です。
込入った質問をしたい場合
説明の難しい状況や、込み入ったことを質問したいなら、メールでの問い合わせがおすすめです。
画像の添付も自由にでき複雑な状況の説明がうまくいけば、1営業日あまりでXMサポートからの的確な回答が得られます。
どうしても電話で話をしたい場合
ライブチャットやメールでは、説明が難しい状況やトラブルを抱えていた場合、コールバック電話をサポートに申請しましょう。
時間はかかりますが、XMが電話が必要と判断した時にコールバック電話があります。(基本はメールでの返答)
XMサポートへのお問い合わせ方法①ライブチャット
まずは、3つの問合せ方法の中でも最も迅速な対応が期待できる「ライブチャット」での【質問例・問い合わせ方法】からみていきましょう。
- 会員ページ、MT4/MT5にログインできない
- 入金が反映されないから入金できたか確認してほしい
- 出金申請したけど、ずっと処理中が続いている
- 口座開設のページがずっとリロードされる
- XMのMT4/MT5が立ち上がらない
- 取引したい銘柄のチャートが動かない
- ロイヤリティポイントを現金化したい
- ボーナスが受取れない原因を知りたい
基本的には、
- 口座設定に関すること
- 入出金のこと
- 取引プラットフォームの不具合など具体的な解決策があること
は、ライブチャットで質問すれば、すぐに回答が得られると思います。
ライブチャットでは、こちらの状況を要点よくまとめてから、質問するのがベスト
①XM公式サイト右上の日本語ライブチャットを選択
ライブチャットを使う際は、会員の方でもログインする必要はありません。
②ライブチャットウィンドウの「入室する」をクリック
右下にライブチャットウィンドウが出るので、「入室する」をクリックしてください。
③口座の有無を選択し、情報を入力する
ここは、XMにリアル口座を持っている方とそうでない方で少し勝手が違います。
リアル口座を持っている
「既存のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。
- MT4/MT5 ID(リアル口座)
- メールアドレス
- 言語
リアル口座を持っていない
「新規のお客様」を選択し、以下の項目を入力します。
- 名
- 姓
- メールアドレス
- 言語
④サポート担当者とチャットを開始
チャットが開始されたら1分以内に会話がスタートします。
XMサポートへのお問い合わせ方法②メール
XMのライブチャット対応時間(平日の9時~17時)に仕事などで問い合わせができない方は、メールでお問合せすることになると思います。
- XMの取得しているライセンスについて知りたい
- 口座有効化する際に、現住所証明できる書類が用意できない場合にはどうすればいい?
- XMに登録してある住所を変更したい
- 特定の取引で不可解なことが有ったので原因を確認したい
- CFD銘柄の取引条件の変更内容を確認したい
- 海外移住数るが、同じ条件で取引を継続したい
①XM公式サイトの「サポート」を選択
公式サイトの上部にある「サポート」をクリックします。
②「support@xmtrading.com」をクリック
自動転送でgmailが開き、メール作成画面に移行するので、質問内容を記載して送信します。
後は、サポート担当者から返信が来るのを待ちましょう。
XMサポートへのお問い合わせ方法③電話
XMの問合せ方法として、「電話」は最終手段です。
基本的に、電話で問い合わせするくらいなら、ライブチャットやメールを使ったほうがいいですが、念のために問い合わせ方法をご紹介しておきます。
①ライブチャットかEメールを開く
先程ご紹介した手順で、ライブチャットかEメールを開きましょう。
②ライブチャット/メールで電話申請する
ライブチャットもしくはメールの本文に、あなたの「希望時間帯」と「電話番号」を記載して、担当者に送付してください。
③日程調整後、サポート担当者から電話が入る
後は、サポート担当者に電話で直接質問することになります。
いざ!XMサポ-トに質問
XMサポートに問い合わせる方法が分かりましたが、「どこまでの質問なら答えてくれるのか?」気になる方も多いのではないでしょうか?
ここでは、XMサポートに回答してもらえる質問と、回答してもらえない質問の代表的なものを紹介します。
OKな質問
XMのサポートが回答してくれる代表的な質問には次のようなものがあります。
- 入出金時のトラブル
- 口座開設時のトラブル
- MT5/MT4の使い方
- XM独自ルールやプログラムに対する質問
「入金リクエストが反映されない・・・」とか、「口座の有効化の手続きをしたのに1週間たっても有効化されない・・・」といった場合は対応してくれるので、問い合わせてみましょう。
NGな質問
一方、次のことには回答してもらえないので、注意してください。
- 相場予想
- ラインの引き方、インジケーターの使い方
いわゆる、「トレードそのものに関すること」には答えてもらえないケースが多いね
まとめ
XMが展開しているサービスについてならサポートを受けられるので、XMサポートを活用しましょう。
ただ、XMでのトレードに関してはサポートでなくサービスを活用しよう
初心者向けのセミナーである「ウェビナー」や、主要10ペアの相場予想を1日2回更新している「取引シグナル」などのサービスが無料で受けることができます。
特に、ウェビナーでは質問も受け付けているので、トレードに関しての質問はこちらでするといいわよ!
「取引シグナル」や「ウェビナー」に関しては、それぞれ以下の記事で詳しく解説しているので、ぜひ参考にしてみてください。
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